Garantía
Vigencia de la Garantía
La garantía de los productos vendidos por MUEBLES JAMAR estará vigente por el término indicado según la referencia, y asociado a lo especificado en la tabla de garantías. Su vigencia inicia con el recibo a satisfacción del producto en nuestros puntos de venta o en su defecto en el lugar establecido por el cliente para la entrega de los mismos, siempre que se utilice el servicio de transporte ofrecido por MUEBLES JAMAR.
La garantía ofrecida por MUEBLES JAMAR se refiere a un término de:
1 (un) año para las condiciones mínimas de ley y aplica para todo el portafolio, excepto línea Decora e Iluminación.
2 (Dos) años adicionales en calidad de garantía suplementaria, para los componentes de madera tanto industriales como naturales, así como el tapizado en Eurolinos y Eurocueros.
La cobertura adicional en el tiempo a la garantía mínima legal ofrece solución con reparación y no tendrá costo adicional.
Consulte el detalle de la garantía suplementaria en los siguientes documentos:
• Madera
• Eurocueros y Eurolinos
¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía legal de los productos vendidos por MUEBLES JAMAR cubre lo siguiente:
• Los defectos presentados por los productos después del recibo a satisfacción de los mismos, en sus componentes, materiales o armado de los mismos, siempre que dichos defectos o daños no se encuentren expresamente excluidos.
• Los costos de reparación, piezas de recambio, mano de obra y desplazamientos del personal de reparaciones y del producto sometido que se presentan desperfectos.
• Los gastos de transporte de recogida y retorno de los productos, en caso que sea necesario llevarlos a nuestros talleres de mantenimientos y garantías.
¿En qué casos no se aplica la garantía? (Exclusiones)
La garantía no cubre daños causados por:
• Maltrato
• Cortés
• Rayones
• Impactos
• Accidentes
• Derrámame de líquidos
• Uso inadecuado de los productos
• Alteraciones
• Métodos inadecuados de limpieza
• Ubicación en ambientes inadecuados: intemperie o ambientes húmedos. Esta exclusión no aplica para muebles de jardín.
• Uso para fines no domésticos (por ejemplo, destinar una alcoba para uso industrial, hoteles, moteles).
• Después de que el producto haya sido recibido conforme, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en el documento de entrega suministrado por el transportador.
Los productos adquiridos en condiciones de remate, pulgueros y mercancía de exhibición, no tienen ningún tipo de garantía, toda vez que se consideran productos de segunda vida útil.
Las deformaciones que se presentan en los colchones por causa de uso inadecuado según la resistencia de peso indicada para la referencia seleccionada.
Las garantías de colchones y colchonetas solo se prestarán si estos se encuentran en condiciones higiénicas para que puedan ser manipulados por el personal autorizado. El producto debe estar en buen estado: sin manchas, sin derramamiento de fluidos, malos olores, ni maltrato evidente como rasgaduras, cortes o alteraciones efectuadas por terceros en su estructura y/o apariencia.
¿Cómo puede el cliente solicitar la aplicación de la garantía de un producto?
Para hacer uso de la garantía, podrá presentar su solicitud por cualquiera de los siguientes canales de atención:
A través de WhatsApp +507 6906-2233 o en nuestras oficinas presenciales en Sucursal Vía España.
¿Qué cobertura ofrece la garantía?
La cobertura de la garantía tiene alcance en las ciudades donde hay tiendas Jamar y/o los municipios de cobertura para el servicio de transporte gratuito. Donde entreguemos con uno de nuestros, siempre que se utilice el servicio de camiones de transporte ofrecido por MUEBLES JAMAR, llegarán nuestros técnicos de garantía cuando sea requerido.
¿Qué información debo suministrar para solicitar la garantía?
Al momento de solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá suministrar a MUEBLES JAMAR, la siguiente información:
• Identificación del cliente por nombre y cédula
• Factura de compra de los productos.
• Dirección y teléfono del cliente
• Fecha de recibo de los productos
• Lugar de ubicación de los productos cuya garantía se solicita
• Breve descripción de los motivos por los cuales se solicita la garantía
¿Cómo es el proceso de garantía?
Verificada la información completa entregada por el cliente, Muebles Jamar tendrá un plazo de 8 días para realizar la visita de diagnóstico del producto, siempre que se encuentren o bien en el sitio donde fueron entregados o en cualquiera de las ciudades donde Muebles Jamar tiene operación.
Una vez reportado el reclamo, se realizará un diagnóstico de manera virtual y en un plazo de 24 horas hábiles un técnico de garantía solicitará fotos o videos del producto para que se dé solución a su caso. Realizado el diagnóstico, Muebles Jamar determinará, según los hallazgos que se evidencien, el procedimiento adecuado para darle solución.
¿Qué puede pasar cuando solicita la aplicación de la garantía?
Que le reparamos el producto adquirido siempre que sea posible (en este evento nos haremos responsables del transporte del producto en caso de ser necesario) o Se podrá reparar en el sitio los daños menores que presente el producto. o En caso de no poder ser reparados en el sitio, serán empacados y recogidos por cuenta y personal autorizado de Muebles Jamar, para ser enviados a nuestra unidad de producción para repararlo.
Que le ofrecemos un taller, un cambio de pieza o una Nota de Cambio para que pueda adquirir un producto por uno igual o de características similares, siempre que persistan los defectos o daños presentados por el producto o que no sea posible su reparación en casa o en nuestras unidades de reacondicionamiento.
Que procedamos a la devolución del dinero en los términos establecidos en el Estatuto del
Consumidor, siempre que persista la falla y el consumidor así lo solicite.
Notas: Devolución no aplica para productos con garantía suplementaria.
Los componentes reemplazados pasarán a ser propiedad de Jamar.
¿Cuánto tiempo tomará la aplicación de la garantía?
El término para la reparación por garantía será de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para reparación.
En caso de que la falla resulte ser recurrente y decida solicitar la reposición del bien, esta se realizará durante los 10 días hábiles siguientes al momento en que ponga a disposición de JAMAR el buen objeto de garantía. En caso de que se opte por la devolución del dinero, la reversión del pago se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de JAMAR el bien objeto de la garantía. Productos vendidos como muestra o en liquidación Los productos facturados como muestra o en liquidación son productos que cumplen una o varias de las siguientes características: han tenido uso en la exhibición de las tiendas; están descontinuados; son últimas piezas y/o tienen imperfectos.
Vigencia: Un (1) año
Qué cubre: reclamos por daños en la estructura e infestación por plaga.
Qué no cubre: Posibles desperfectos asociados a maltratos, manchas o rayones en la pintura, acabados, tapizados u otros que puedan surgir.
¿Cómo solucionaremos cuando un cliente solicita la aplicación de la garantía por daños en la estructura o infestación por plaga? Le reparamos el producto o cambiamos la pieza afectada.
No aplica cambio de la mercancía, ni devolución de dinero sobre el producto, en razón a las condiciones conocidas y el precio de oferta en que lo adquirió.